Profesjonalna komunikacja z klientem zewnętrznym firmy

Program

Po szczegółowej analizie potrzeb oraz biorąc pod uwagę obszerność poszczególnych zagadnień tematycznych, wybraną zostane z Klientem 2-3 moduły podlegające realizacji podczas szkolenia.

 

1. Kim jest klient? Oczekiwania klienta względem obsługi.

2. Budowanie pierwszego wrażenia w kontakcie z klientem.
3. Zrozumienie potrzeb klienta jako klucz do rozwiązania jego problemów.

4. Typologia „trudnych klientów” i sposoby radzenia sobie z niekomfortowymi sytuacjami w pracy z „trudnym klientem”.
5. Rozmowa telefoniczna, e-mail, spotkanie, nowoczesne technologie. Jak umiejętnie stosować kanały komunikacyjne do budowania pozytywnych relacji z klientem.

Cel

• Poznanie oczekiwań klienta względem obsługi
• Zrozumienie roli pierwszego wrażenia w kontakcie z klientem firmy
• poznanie sposobów radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w pracy z klientem
• nauczenie się stosowania różnych kanałów komunikacyjnych do budowania trwałych relacji z klientem

Metody pracy

• moderowane uczenie się przez doświadczenie (cykl KOLBA) – stosujemy najbardziej efektywną metodę uczenia się osób dorosłych, polegającą na specjalnie zaprojektowanych zadaniach, budujących osobiste przeżycia i doświadczenia, z których następnie wyciągane są wnioski
  i generalizowane ogólne zasady. Wiedza teoretyczna uzupełniana jest również przez trenera,
  a następnie uczestnicy stosują ją w praktyce poprzez rozwiązywanie realnych przypadków z własnego otoczenia.
• warsztaty, w czasie których uczestnicy wypracowują rozwiązania, które następnie będą mogły być zastosowane w firmie.
• case studies jako punkty wyjścia do analiz nowych, lepszych rozwiązań.
• dyskusje moderowane jako audyt aktualnej sytuacji omawianego zagadnienia (w firmie Klienta)
  i wspólne poszukiwanie oraz generowanie nowych pomysłów.
• podsumowania i wnioski dotyczące rozwiązań, które zostaną zastosowane w firmie.
• follow-up – indywidulane sesje mające na celu weryfikację zastosowanych elementów
  z warsztatów w codziennej pracy

Wymagania

Szkolenie skierowane do kadry kierowniczej wszystkich szczebli zarządzania

W ramach uczestnictwa zapewniamy

• analize potrzeb szkoleniowych
• próbka szkoleniowa w ramach przedstawionej oferty (na życzenie Klienta)
• organizacje szkolenia oraz zapewnienie trenera
• materiały dydaktyczne
• catering podczas przerw (kawa, herbata, ciastka)
• lunch
• imienny certyfikat ukończenia szkolenia
• bezpłatne, e-mailowe konsultacje z Wykładowcą 2 tygodnie od ukończenia szkolenia
• testy sprawdzające poziom wiedzy i umiejętności po ukończeniu szkolenia (na życzenia klienta)

Trener

Trener z wieloletnim doświadczeniem