Nie masz czasu na szukanie?

508 913 532 Centrala Obsługi Klienta

biuro@prolearning.pl

Pobierz PDF Pobierz DOC Formularz na szkolenie

5 +
= 10

Profesjonalna komunikacja z klientem zewnętrznym firmy

Program

Po szczegółowej analizie potrzeb oraz biorąc pod uwagę obszerność poszczególnych zagadnień tematycznych, wybraną zostane z Klientem 2-3 moduły podlegające realizacji podczas szkolenia.

 

  1. Kim jest klient? Oczekiwania klienta względem obsługi.
  1. Budowanie pierwszego wrażenia w kontakcie z klientem.
  2. Zrozumienie potrzeb klienta jako klucz do rozwiązania jego problemów.
  1. Typologia „trudnych klientów” i sposoby radzenia sobie z niekomfortowymi sytuacjami w pracy z „trudnym klientem”.
  2. Rozmowa telefoniczna, e-mail, spotkanie, nowoczesne technologie. Jak umiejętnie stosować kanały komunikacyjne do budowania pozytywnych relacji z klientem.

Cel

  • Poznanie oczekiwań klienta względem obsługi
  • Zrozumienie roli pierwszego wrażenia w kontakcie z klientem firmy
  • poznanie sposobów radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w pracy z klientem
  • nauczenie się stosowania różnych kanałów komunikacyjnych do budowania trwałych relacji z klientem

Metody pracy

  • moderowane uczenie się przez doświadczenie (cykl KOLBA) – stosujemy najbardziej efektywną metodę uczenia się osób dorosłych, polegającą na specjalnie zaprojektowanych zadaniach, budujących osobiste przeżycia i doświadczenia, z których następnie wyciągane są wnioski
    i generalizowane ogólne zasady. Wiedza teoretyczna uzupełniana jest również przez trenera,
    a następnie uczestnicy stosują ją w praktyce poprzez rozwiązywanie realnych przypadków z własnego otoczenia.
  • warsztaty, w czasie których uczestnicy wypracowują rozwiązania, które następnie będą mogły być zastosowane w firmie.
  • case studies jako punkty wyjścia do analiz nowych, lepszych rozwiązań.
  • dyskusje moderowane jako audyt aktualnej sytuacji omawianego zagadnienia (w firmie Klienta)
    i wspólne poszukiwanie oraz generowanie nowych pomysłów.
  • podsumowania i wnioski dotyczące rozwiązań, które zostaną zastosowane w firmie.
  • follow-up – indywidulane sesje mające na celu weryfikację zastosowanych elementów
    z warsztatów w codziennej pracy

Wymagania

Szkolenie skierowane do kadry kierowniczej wszystkich szczebli zarządzania

W ramach uczestnictwa zapewniamy

  • analize potrzeb szkoleniowych
  • próbka szkoleniowa w ramach przedstawionej oferty (na życzenie Klienta)
  • organizacje szkolenia oraz zapewnienie trenera
  • materiały dydaktyczne
  • catering podczas przerw (kawa, herbata, ciastka)
  • lunch
  • imienny certyfikat ukończenia szkolenia
  • bezpłatne, e-mailowe konsultacje z Wykładowcą 2 tygodnie od ukończenia szkolenia
  • testy sprawdzające poziom wiedzy i umiejętności po ukończeniu szkolenia (na życzenia klienta)

Trener

Trener z wieloletnim doświadczeniem

Referencje

"MPK Poznań Sp. z o.o. rekomenduje współpracę z Centrum Innowacji ProLearning w zakresie szkoleń menedżerskich. W dniu 12 maja 2017 r. nasza Spółka zorganizowała spotkanie menedżerskie, w którym udział wzięli…"

MPK Poznań Sp. z o.o.

więcej

"Centrum Innowacji ProLearning zrealizowało dla pracowników PKS w Kluczborku Sp. z o.o. warsztaty o temacie: "Skuteczne metody zarządzania zespołem pracowniczym." Grupę docelową stanowili kierownicy, managerowie oraz prezes…"

PKS w Kluczborku

więcej
więcej referencji

Ostatnio przeglądane

Słowa kluczowe

techniki komunikacji, typologia zachowań, analiza potrzeb, budowanie relacji z klientem, Profesjonalna komunikacja z klientem zewnętrznym firmy, profesjonalna komunikacja, komunikacja z klientem, klient zewnętrzny, komunikacja, komunikacji, pierwsze wrażenie, potrzeby klienta
  • Nasze certyfikacje

  • International Coach Federation
  • Matrik

Kurs:

Czas trwania:
Liczba godzin dziennie:
Liczba dni:
Lokalizacja:
Termin
Cena netto :

Twoje dane

- Zobacz regulamin
×

Prosimy o uzupełnienie poniższego formularza w celu zapisu na wybrane egzaminy.

Kod * Nazwa * Data * Godzina Opcja
+

Twoje dane

- Zobacz regulamin
×