Nie masz czasu na szukanie?

71 353 52 51 Centrala Obsługi Klienta

biuro@prolearning.pl

Pobierz PDF Pobierz DOC Formularz na szkolenie

6 +
= 10

Profesjonalna obsługa pacjenta- zaktualizowanie wypracowanych standardów

Program

  1. Reguły profesjonalnej obsługi Pacjenta

 

  • diagnoza słabych i mocnych stron obsługi pacjenta,
  • elementy wzorcowej obsługi pacjenta/ usystematyzowanie najlepszych praktyk stosowanych w placówce medycznej,
  • budowanie pozytywnych relacji jako klucz do sukcesu w obsłudze pacjenta,
  • rola komunikacji werbalnej i niewerbalnej w kontakcie z pacjenta,
  • aktywne słuchanie i skutecznie mówienie.

 

Podczas warsztatu uczestnicy wespół z trenerem dokonają przeglądu i omówienia dotychczasowego modelu obsługi klienta
w placówce medycznej. Trener podzieli się z uczestnikami informacjami na temat najlepszych standardów obsługi pacjenta obowiązujących w służbie zdrowia. Uczestnicy, na podstawie przygotowanego scenariusza, przećwiczą umiejętność efektywnej interakcji z pacjentem w zaaranżowanej scence tematycznej.

 

 

  1. Analiza potrzeb Pacjenta

 

  • typologia, sposoby postępowania z różnymi pacjentami ze szczególnym uwzględnieniem pacjenta trudnego (agresywny, roszczeniowy, pod wpływem środków zmieniających świadomość, niecierpliwym),
  • sposoby odkrywania i zaspokajania potrzeb pacjentów– wymiana doświadczeń; nowe techniki stosowane w sektorze usług medycznych.

 

Uczestnicy, na podstawie własnych doświadczeń oraz wiedzy trenera, sporządzą typologię pacjentów, a także rozwiną umiejętności pracy z różnym typem pacjentów.

 

  1. Trudne sytuacje w kontaktach z Pacjentami, asertywność w kontakcie z Pacjentem trudnym.

 

  • źródła powstania trudnych sytuacji,
  • rozróżnianie zarzutów rzeczywistych od pozornych,
  • rozpoznawanie i radzenie sobie z manipulacjami pacjentów,
  • asertywne techniki radzenia sobie z pacjentem,
  • emocje i stres w sytuacjach trudnych – jak sobie z nimi radzić?

 

Uczestnicy szkolenia przy wykorzystaniu kamery ćwiczą asertywne zachowanie się w różnych sytuacjach. Odtworzenie nagrań pozwoli spojrzeć na siebie „z boku”.

  1. Weryfikacja procedur i standardów w zakresie obsługi Pacjenta – client code

 

zaktualizowanie wypracowanych standardów profesjonalnej obsługi Pacjenta – projekt.

Cel

  • aktualizacja/ odświeżenie wiedzy z zakresu standardów dotyczących obsługi Pacjenta,
  • weryfikacja praktycznych umiejętności profesjonalnej obsługi Pacjenta na podstawie wypracowanych przez placówkę medyczną standardów,
  • rozwinięcie umiejętności profesjonalnej obsługi Pacjenta,
  • rozwinięcie umiejętności budowania pozytywnego wizerunku poprzez określone postawy i zachowania, rozwinięcie umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach.

W ramach uczestnictwa zapewniamy

  • opracowanie metod warsztatowych projektu pod specyfikę branży,
  • doprecyzowanie programu,
  • opracowanie dodatkowych materiałów szkoleniowych zgodnie z ustalonym planem,
  • opracowanie ćwiczeń dostosowanych pod specyfikę branży,
  • organizacje warsztatów oraz zapewnienie doświadczonego  trenera,
  • catering podczas przerw (kawa, herbata, ciastka),
  • lunch,
  • przekazanie wypracowanych przez uczestników materiałów,
  • certyfikat ukończenia szkolenia,
  • badanie satysfakcji uczestników,
  • raport dotyczący rezultatów,
  • roczne konsultacje mailowe / telefoniczne dotyczące tematyki projektu,
  • imienne Certyfikaty dla każdego uczestnika.

Metody pracy

  • Warsztaty
  • case study
  • ćwiczenia na autorskich arkuszach
  • burze mózgów
  • ćwiczenia indywidualne, grupowe
  • dyskusje
  • odgrywanie scenek
  • moderowane uczenie się przez doświadczenie (cykl KOLBA)
  • follow-up – sesje mające na celu weryfikację zastosowanych elementów z warsztatów w codziennej pracy.

Opinie

Dzięki szkoleniu poznałam bliżej swoje koleżanki. Dowiedziałam się jak rozmawiać i rozwiązywać profesjonalnie problemy. Jak radzić sobie w stresujących sytuacjach.

A. Jankowy


Tematyka oraz sposób realizacji szkolenia były jak najbardziej stosowne do danego problemu.

Uczestniczka szkolenia

Referencje

"Nasza firma w okresie od września 2014 do marca 2015 prowadziła program rozwojowy dla kadry menadżerskiej w obszarze wzmocnienia kompetencji zdiagnozowanych metodą Development Center. Pani dr inż.…"

Vorwerk Dichtungssysteme Polska Sp. z o.o.

więcej

"W 2015r. i 2016r. Centrum Innowacji Prolearning przeprowadziło projekt rozwojowy z zakresu: Efektywnego zarządzania zespołem dla pracowników Dirksa Polska Sp. z o. o. Szkolenia poprzedzone były wnikliwą analizą potrzeb…"

Dirks Polska Sp. z o. o.

więcej
więcej referencji

Ostatnio przeglądane

Słowa kluczowe

obsługa klienta, komunikacja, komunikacji, pacjentów, pacjent, pacjenta, standardy, profesjonalna obsługa, obsługa, potrzeby pacjenta, analiza potrzeb pacjenta, potrzeby
  • Nasze certyfikacje

  • International Coach Federation
  • Matrik

Kurs:

Czas trwania:
Liczba godzin dziennie:
Liczba dni:
Lokalizacja:
Termin
Cena netto :

Twoje dane

- Zobacz regulamin
×

Prosimy o uzupełnienie poniższego formularza w celu zapisu na wybrane egzaminy.

Kod * Nazwa * Data * Godzina Opcja
+

Twoje dane

- Zobacz regulamin
×